本网讯(通讯员:卢承诚)为进一步强化金融消费者权益保护工作,压实各机构主体管理责任,提升消保工作质效,推动支行金融消保工作有效落实,9月24日,临商银行北城支行特组织开展金融消保工作培训,支行分管行长、各经营支行消保工作负责人参加培训。本次培训就金融宣教活动开展、行长接待日活动开展、金融消保投诉处理、日常材料报送等方面进行详细讲解。

压实主体管理责任,夯实制度理论根基。通过深度讲解《临商银行金融消费者权益保护工作考核评价办法》,进一步明确考核标准,补足现存短板,高效处理消保投诉事项,及时、准确、完整报送各类金融消保材料。

狠抓工作落实,规范投诉处理流程。通过结合工作实际,多维度剖析投诉案例,准确查找引发投诉事项的原因,分享沟通技巧,总结投诉处置要点,避免同一问题多次重复出现,提升服务水平,规范业务管理,提高客户满意度。

优化创新宣教举措,增强宣传针对性。积极探索金融消保宣教的新模式、新路径,依托网点阵地、普惠金融服务站、移动银行等渠道,以宣教并行的方式,常态化开展宣传活动,设计不同的教育重点和教育方案,提升消费者金融知识教育的针对性,确保宣传教育覆盖全面到位。