本网讯(通讯员:赵瑞莹)今年以来,为了进一步满足客户多样化的需求,解决客户难题,临商银行北京路支行多措并举提升客户服务满意度,减少外部投诉事件发生。

一方面,支行对内优化服务,保持好的心态,避免与客户发生争执,当客户出现情绪失控恼怒时,及时呼叫行内其他工作人员配合解决。另一方面,在网点内部公示行内的投诉举报电话和对应联系人,为客户提供解决其诉求的渠道,并在每一个工位摆放相关信息,既督促了工作人员服务时应做到热情细致,又为情绪失控的客户提供直接的解决方法,畅通消保的投诉渠道。

畅通消保投诉渠道,能够更直接地倾听到客户心声,了解到客户反馈,及时地解决客户问题,减少社会舆论的发生。下一步,临商银行北京路支行将继续做好消保服务,争当老百姓口中的好银行。